如果你在圣誕節(jié)打開(kāi)自己的Xbox One，準(zhǔn)備來(lái)一場(chǎng)游戲盛宴，卻發(fā)現(xiàn)機(jī)器掛了，不要悲傷，你并不是唯一的倒霉蛋。

不少玩家報(bào)告說(shuō)，他們的Xbox One遭遇了所謂“光驅(qū)故障”，無(wú)法讀取任何光盤(pán)，不管是游戲還是DVD、BD。

聯(lián)系微軟換新？看上去似乎可行，但是據(jù)某位用戶說(shuō)，微軟的確很痛快地給他換了一臺(tái)，但并不是新的，而明顯是用過(guò)的，甚至能看到一條大約7厘米長(zhǎng)的劃痕，而且就在光驅(qū)槽上方，非常扎眼。

他隨即給微軟客戶打電話，對(duì)方將責(zé)任推給了快遞，但是快遞送到的時(shí)候包裝完好，不可能是送貨途中弄壞的，客服便引用微軟的保修政策，稱(chēng)不會(huì)因?yàn)橥庥^問(wèn)題給換貨，繼續(xù)向上層領(lǐng)導(dǎo)投訴也是同樣的回復(fù)。

另一位用戶將機(jī)器退回給了百思買(mǎi)，對(duì)方的一位客服代表還告訴他大約10％的Xbox One都是因?yàn)楣怛?qū)問(wèn)題退貨的。

Xbox One剛發(fā)布的時(shí)候就曝出了光驅(qū)讀盤(pán)問(wèn)題，看來(lái)絕對(duì)不是小事兒。

微軟的一位發(fā)言人拍著胸脯保證說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題影響范圍很小，他們正在密切關(guān)注，會(huì)隨時(shí)為用戶換新，不過(guò)國(guó)外媒體建議玩家，如果你的Xbox One碰到了光驅(qū)問(wèn)題，最好不要直接找微軟，而是應(yīng)該聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商，那樣換得全新主機(jī)的概率會(huì)更大。

微軟給寄來(lái)的機(jī)器上有明顯劃痕

快遞包裝是完整的