6月18日上午，在西安做餐飲生意的高先生，在西安一家三星授權(quán)體驗店，購買了一部價值6288元的三星S6手機。高先生選擇手機之時，該體驗店的液晶顯示屏一直循環(huán)播放展示三星手機的視頻，其中就有一段三星S6手機砸核桃的視頻，核桃被砸碎，而手機屏幕完好無損。視頻也沒有“廣告創(chuàng)意，請勿模仿”之類的提醒。

受該廣告視頻影響，高先生以為自己購買的這部手機屏幕非常堅硬，拿回家后，在朋友和員工等眾人的見證下，砸核桃，本想著炫耀一下，沒想到砸了幾下，手機屏幕卻碎了。

隨后，高先生來到該體驗店要求更換一部新的手機，但遭到該體驗店店長翟女士拒絕。翟女士說：“店里播放的視頻，是店里員工從網(wǎng)上下載的，僅供娛樂，沒有任何參考價值。”