上個月起，手機月套餐內(nèi)剩余流量實行當(dāng)月不清零政策。然而，當(dāng)這項惠民政策實際執(zhí)行時，消費者除了拍手稱好之外，也有一些消費者投訴稱自己的流量跑得太快 了。家住渝北區(qū)的馬先生上個月就遇到了這樣一件事。在一天內(nèi)，他的手機流量被“偷跑”了近1GB。投訴后，他獲賠80元話費。

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一天被“偷跑”了近1GB的流量 這是鬧哪樣?

馬先生喜歡用手機上網(wǎng)，他辦理了中國聯(lián)通每月296元的4G全國套餐，套餐流量有5GB。“每個月都夠用，就上個月出了狀況。”馬先生說，就在上個月的14日，手機流量使用情況出現(xiàn)了異常，僅一天就“跑”了近1GB。

當(dāng)他將情況投訴到運營商客服時，客服代表也解釋不清楚原因，最后賠了馬先生80元話費了結(jié)此事。

怪 一天的流量是平時的近5倍

馬先生使用的手機是iphone6 plus，流量主要用于上網(wǎng)玩小游戲、逛網(wǎng)店和聊微信、刷微博。“看視頻、下載東西一般都是連上了WIFI才用，不會用手機流量。”馬先生說，自己也算是 個細(xì)心人，算過自己每天使用流量的情況，如上網(wǎng)玩游戲每天使用約20MB，聊微信、刷微博每天使用約60MB等。

馬先生表示，自己平均每天的手機流量不到200MB，很少出現(xiàn)套餐流量不夠用的情況。

但10月21日，馬先生發(fā)現(xiàn)套餐流量快用完了。“我就在網(wǎng)上營業(yè)廳查我的上網(wǎng)流量，結(jié)果有一天出了怪事。”他逐天查詢了當(dāng)天流量，發(fā)現(xiàn)10月14日上網(wǎng)流量異常：當(dāng)天1116MB。“從來沒用過這么多的流量。”馬先生感到很詫異，這個創(chuàng)新高的流量是平時的近5倍。

驚 3分鐘“偷跑”了約740MB

對比馬先生每天的流量清單不難發(fā)現(xiàn)，10月14日當(dāng)天的流量的確相當(dāng)異常。平時，馬先生全天的上網(wǎng)總記錄一般不會超過100條，這一天馬先生的上網(wǎng)總記錄達到了158條。

使用流量最集中的時段，出現(xiàn)在8點55分12秒到8點58分28秒之間，每2秒就有一條上網(wǎng)記錄，并且都是使用了10242KB的流量，相當(dāng)于每2秒使用10MB。

“雖然聯(lián)通4G的網(wǎng)速的確可以實現(xiàn)2秒使用10MB流量，但這件事真的很奇怪。”馬先生說，仔細(xì)翻查手機蜂窩數(shù)據(jù)后，他更加堅信3分鐘使用740MB流量很蹊蹺。

訴 客服無解賠了他80元話費

10月21日，馬先生撥打了中國聯(lián)通客服電話反映情況，并請客服人員解釋10月14日上網(wǎng)流量異常的原因。

“客服人員說可能是我手機的問題，我說我手機沒問題，她也解釋不清楚原因了。”馬先生說，客服人員隨后就提出了賠償問題。“先說賠償我60元話費，讓我自己買1GB的流量。我不同意，又給我漲到了80元。”

10月22日，馬先生的手機賬戶就收到了這筆80元話費。交費方式為“營業(yè)廳賬務(wù)”。