你是否在圣誕節(jié)得到一部出現(xiàn)問題的Xbox One?

你并不是孤單一人。

一些玩家都反應他們的Xbox One因為一個光驅(qū)問題而停止工作。

出現(xiàn)問題的主機不能讀取任何碟片，不管是游戲，DVD還是藍光碟。

那么如果你聯(lián)系微軟，結果會如何呢?

根據(jù)一名用戶的說法，他們會送出一個新主機，并且提供一個付過款的盒子，讓玩家可以把出問題的主機郵寄回去。

這聽起來很不錯，但是其實郵寄過來的主機可能是使用過的或者修復過的。

在產(chǎn)品的保單上就指出微軟可以使用使用過或者修復過的主機。保單上字樣如下：“除非被法律禁止，修理過程中可能會使用新的或者修復過的零件，替代品可能使用新的或者修復過的主機。”

有一個朋友最近有過相同的經(jīng)歷。他在Bestbuy購買了主機?；丶议_機的時候，發(fā)現(xiàn)光驅(qū)出現(xiàn)問題，隨后聯(lián)系了微軟。

微軟迅速的送來一臺主機，這臺主機的正面有很大的一個劃痕。

劃痕非常明顯和丑陋。大約有3英尺長，就在光驅(qū)正上方。

他聯(lián)系了微軟。同他交談的微軟代表態(tài)度很好。但是，她表示這是托運公司的問題。

當他告知微軟代表盒子在送達的時候是毫發(fā)無損，損害不是運送的原因的時候，她表示公司政策上不會替換表面問題的主機。后來聯(lián)系的主管也表示了相同的態(tài)度。

你可以在圖片中看到，主機送達時候的箱子毫無損傷，很明顯劃痕不是運送的問題。主機肯定是在被劃傷以后放入盒子中的。

我的朋友非常厭惡微軟糟糕的客戶服務，他決定再也不夠買Xbox。

在回到Bestbuy退貨的時候，客戶服務代表告知他有10%的Xbox One都因為光驅(qū)問題而退貨。

如果這個情況屬實，那么肯定有很多在圣誕節(jié)哭泣的小孩。

在問及光驅(qū)問題的時候，微軟的發(fā)言人表示：

這個問題只影響一小部分的Xbox One用戶。我們目前正在對這部分主機進行替換。請放心，我們會照顧好我們的客戶。

任何遇到問題的Xbox One用戶應該同我們聯(lián)系。有很多可以同我們聯(lián)系的方式，包括：

-通過電話聯(lián)系微軟的客戶服務

-Xbox.Com和論壇

-Xboxsupport推特

-可以用語音指令Xbox Help來獲得幫助

很多商店，比如Best buy都允許玩家退換Xbox One，但是記得拿好收據(jù)。這個方法可能會得到一臺新主機，而不是一臺使用過的或者修復過的主機。