幾乎所有使用IE瀏覽器的人都對“無法顯示該頁”(404 Error)印象深刻，而這個頁面其實是微軟下的很大的一盤棋。

據(jù)微軟統(tǒng)計，在IE7的年代，微軟IE部門客服中心接到最多的詢問是IE瀏覽器彈出“該頁無法顯示”，并且無法加載任何網(wǎng)頁。事實上，造成這一問題最多的原因是用戶沒有插網(wǎng)線，客服在接到此類詢問時都會引導用戶去檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。因此，陳本峰在設(shè)計IE8的404頁面時加入了“診斷連接問題”的提示，引導用戶自主排查網(wǎng)絡(luò)連接問題。

這一個小改進造成的影響卻意外的強大。陳本峰說，IE8發(fā)布后，IE部門的客服費用從5000萬美元降低到了200萬美元。 當然，導致客服費用降低的除了這一頁面的改動，還有IE8整體易用性的加強和IE客服部門的優(yōu)化等。

盡管IE瀏覽器經(jīng)過了多次迭代，這設(shè)計卻得到了延續(xù);只是把內(nèi)容從引導用戶手動檢查網(wǎng)絡(luò)變成了提供按鈕一鍵檢測網(wǎng)絡(luò)。