司機(jī)透露

確有人因忘按“結(jié)束按鈕”而導(dǎo)致乘客多付錢的情況

昨天傍晚，記者聯(lián)系上司機(jī)王師傅，他是多家打車平臺(tái)的成員，也曾是“優(yōu)步”的車主。

“之前確實(shí)發(fā)生過(guò)幾次將乘客送到目的地，卻忘記按行程結(jié)束按鈕的事件，我主動(dòng)打電話給乘客，并要來(lái)支付寶賬號(hào)，把錢退給他們了。”王師傅說(shuō)，這并不是故意不按“結(jié)束行程”按鈕，而是忘記或者所在地區(qū)一時(shí)網(wǎng)絡(luò)不佳，按了以后并未為乘客結(jié)賬。

事實(shí)上，這樣的失誤并不是王師傅一個(gè)人會(huì)犯，王師傅所在的“優(yōu)步”司機(jī)微信群中，幾乎隔幾天就會(huì)有司機(jī)詢問(wèn)，多給乘客算里程了怎么辦。

“有些是新司機(jī)，對(duì)軟件運(yùn)用不熟練，或是還沒(méi)形成習(xí)慣動(dòng)作，乘客下車后，司機(jī)也就開(kāi)走了。”王師傅表示，如果碰到司機(jī)在群里詢問(wèn)，大家都會(huì)建議讓其找出乘客的電話號(hào)碼，進(jìn)行電話聯(lián)系并把多收取的金額按路程計(jì)算，通過(guò)支付寶等其他方式返還給乘客，不過(guò)也有司機(jī)不這樣做的，有時(shí)候看到乘客未對(duì)多產(chǎn)生的費(fèi)用有異議，抱著僥幸心里覺(jué)得乘客也不會(huì)注意并且追究，也就糊弄過(guò)去了。

類似小方這種情況，王師傅認(rèn)為，這筆費(fèi)用很奇怪，首先，金額如此之大，其次歷經(jīng)時(shí)間如此之長(zhǎng)，“優(yōu)步”官方為何沒(méi)有關(guān)注到?王師傅說(shuō)，出現(xiàn)這樣的情況可能是由于司機(jī)在到了指定地點(diǎn)之后忘記點(diǎn)確定了，當(dāng)然也有可能是優(yōu)步的系統(tǒng)這里有問(wèn)題。

記者體驗(yàn)

產(chǎn)生問(wèn)題只能發(fā)郵件溝通處理起來(lái)很麻煩

不管是打車也好，坐公交車也罷，乘客在碰到問(wèn)題時(shí)，首先會(huì)想到的是客服熱線，并通過(guò)熱線來(lái)反映、投訴因服務(wù)質(zhì)量或費(fèi)用糾紛等問(wèn)題，不過(guò)，“優(yōu)步”卻給不少人開(kāi)了一個(gè)先河，因?yàn)樗麄兊姆?wù)只提供郵件或在線反映情況這兩種方法。

對(duì)于“優(yōu)步”沒(méi)有服務(wù)熱線的抱怨，不僅是乘客，連其合約司機(jī)都開(kāi)始吐槽，“發(fā)送十幾封郵件，得到回復(fù)的也只有三條，而且會(huì)出現(xiàn)同一問(wèn)題，不同答復(fù)的情況，一來(lái)一回，耗時(shí)幾天甚是幾個(gè)星期，到最后問(wèn)題還是沒(méi)得到處理。”一位自稱是“優(yōu)步”司機(jī)的網(wǎng)友說(shuō)，對(duì)此他非常苦惱，電子郵件由于不能直接溝通，解決問(wèn)題的速度非常慢，而發(fā)郵件最后經(jīng)常會(huì)石沉大海。

針對(duì)網(wǎng)友提出的這個(gè)問(wèn)題，記者也以乘客的身份進(jìn)行了嘗試。結(jié)果是，想要找到優(yōu)步的客服非常不容易。

記者首先通過(guò)優(yōu)步軟件客戶端尋找聯(lián)系方式，但只能找到使用郵件說(shuō)明情況的選項(xiàng)，隨后，記者又在網(wǎng)上搜索其電話聯(lián)系方式，但并沒(méi)有找到。最終，在優(yōu)步杭州的司機(jī)微博端，找到一個(gè)二維碼，才得以找到網(wǎng)絡(luò)客服，而且還僅針對(duì)合約司機(jī)的問(wèn)題解決。

在整個(gè)尋找過(guò)程中，記者感到十分艱辛，足足花費(fèi)了一個(gè)下午的時(shí)間。

隨后，記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)客服，向“優(yōu)步”方面了解小方天價(jià)車費(fèi)的事情，客服表示并不了解，需要記者通過(guò)發(fā)送郵件的方式進(jìn)行咨詢。記者表示自己已經(jīng)發(fā)送過(guò)2次郵件，然而客服卻表示，在其后臺(tái)并未找到記者所描述的郵件，反饋的問(wèn)題最終也是不了了之。