另外，Steam平臺(tái)還有另外一項(xiàng)功能帶來(lái)了有益的影響——退款。“退款功能真是太棒了”——這話不是玩家說(shuō)的，而是出自塔防游戲《Defender‘s Quest》的開(kāi)發(fā)者Lars Doucet之口。“現(xiàn)在他們可以選擇退款。

如果有玩家討厭我的游戲，他們就會(huì)去申請(qǐng)退款，而不是在評(píng)論里傾瀉怒火?，F(xiàn)在不會(huì)再有一位憤怒的玩家對(duì)我破口大罵了——他們通過(guò)退款拿回了錢(qián)，怒氣也就消了，也許就不會(huì)沖到評(píng)論區(qū)去來(lái)幾發(fā)差評(píng)(一些人仍然會(huì)丟出差評(píng)，不過(guò)大多數(shù)并不會(huì))。

我有一個(gè)單獨(dú)的頻道專門(mén)來(lái)收集申請(qǐng)退款的玩家們發(fā)來(lái)的消息，現(xiàn)在所有爆炸的評(píng)論都匯集到那邊去了。這是一件好事，他們可以往那個(gè)頻道大吐苦水。我明白這個(gè)系統(tǒng)不能解決一切問(wèn)題，不過(guò)在我看來(lái)，這對(duì)于開(kāi)發(fā)者和玩家們來(lái)說(shuō)是雙贏之舉。”

Doucet經(jīng)常會(huì)在Steam上針對(duì)不同的議題發(fā)布博文，他針對(duì)Steam探索系統(tǒng)、評(píng)論和手柄等等議題都給出過(guò)一些透徹的數(shù)據(jù)分析以及評(píng)論文章。盡管《Defender's Quest》在Steam上的好評(píng)率高達(dá)97%，不過(guò)我想Doucet針對(duì)差評(píng)炸彈肯定也有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解。

果然，Doucet指出他曾經(jīng)在一篇文章中提到過(guò)這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)他曾建議：V社基于用戶評(píng)分對(duì)游戲進(jìn)行分類的系統(tǒng)也應(yīng)得到一些改進(jìn)。若干V社真的對(duì)分類系統(tǒng)進(jìn)行了改進(jìn)，那么一些獲得評(píng)價(jià)數(shù)量較少，但好評(píng)率較高的Steam游戲獲得更多的關(guān)注。相應(yīng)的，這項(xiàng)改動(dòng)也會(huì)讓“差評(píng)炸彈”成為玩家手中更加強(qiáng)力的武器。

我也詢問(wèn)了Doucet“你認(rèn)為刷差評(píng)是評(píng)價(jià)系統(tǒng)的正確使用方式么?還是說(shuō)，你覺(jué)得玩家們應(yīng)該選擇其他方式發(fā)表自己的見(jiàn)解?”

“作為一名開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，很明顯，玩家們潮水般的憤恨之情會(huì)讓我極度恐慌，尤其是這些評(píng)論不是通過(guò)推特這樣相對(duì)‘私人’的方式反饋給我的，而是直接在我的商店頁(yè)面爆炸了——那可是我賴以謀生的手段啊。不過(guò)，很遺憾，3A級(jí)游戲公司并不會(huì)這么想，對(duì)于他們裝聾作啞、花錢(qián)消災(zāi)的舉動(dòng)，我也只能深表遺憾了。

在相同的情況下，一家小型的游戲開(kāi)發(fā)商如果敢做出這種舉動(dòng)，他們可是會(huì)被憤怒的玩家們撕成碎片的——要知道推特上的噴子們可能只會(huì)噴個(gè)爽，然而在Steam上留下差評(píng)的人可都是付你錢(qián)的主顧。”

Doucet表示，針對(duì)新的需求，目前也有其他妥協(xié)的方案，他先是說(shuō)明了眾籌平臺(tái)的情況：開(kāi)發(fā)者們?cè)赟team之外還建立了其他的渠道，例如眾籌平臺(tái)Kickstarter，他們很可能會(huì)對(duì)獲得游戲好評(píng)的方式有些誤解。“平心而論，相比通過(guò)眾籌項(xiàng)目發(fā)放激活碼來(lái)提升游戲的評(píng)價(jià)，我情愿想辦法讓發(fā)放的激活碼不要被一些網(wǎng)絡(luò)暴民利用——這些暴徒可能恰好是手握一大堆激活碼的，然后就給我狂刷。

當(dāng)然其他開(kāi)發(fā)者可能有不同的見(jiàn)解。我認(rèn)為如果V社的工作人員能夠利用Wilson score算法(數(shù)學(xué)用語(yǔ)，一種算法)把幾個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)之間的硬性標(biāo)準(zhǔn)稍微‘軟化’一下，就能讓緊張的局勢(shì)有所緩解了。”

中國(guó)市場(chǎng)有著巨大的機(jī)遇，Doucet也認(rèn)可這一點(diǎn)。不過(guò)在這些機(jī)遇當(dāng)中，也有一個(gè)開(kāi)發(fā)商們不得不考慮的巨大隱患——在國(guó)區(qū)推出一款未經(jīng)本土化的游戲會(huì)引發(fā)何種反響。

不容忽視的中國(guó)區(qū)玩家

在2016年10月，憤怒的國(guó)區(qū)玩家對(duì)《足球經(jīng)理2017》給出了數(shù)百條差評(píng)，抗議這款游戲發(fā)售時(shí)沒(méi)有本土化。其中一些評(píng)論主要針對(duì)的是《足球經(jīng)理2017》開(kāi)發(fā)商SI的主管Miles Jacobson，其他更多的玩家則是針對(duì)官方以Steam社區(qū)的創(chuàng)意工坊翻譯“搪塞”玩家的行為(這款游戲支持包括土耳其語(yǔ)，捷克語(yǔ)在內(nèi)的，多達(dá)16種語(yǔ)言的版本，但是仍然不支持中文)。

在一片怒罵聲中，發(fā)行商世嘉公司最終介入了進(jìn)來(lái)，宣布為游戲增加中文支持，并在4月正式推出了漢化翻譯。借助SteamSpy上的評(píng)論統(tǒng)計(jì)，我們可以一目了然地看出這款游戲好評(píng)數(shù)量的躍升、負(fù)面評(píng)價(jià)的下降。

不過(guò)，仍然有眾多玩家選擇保留他們的差評(píng)，目前《足球經(jīng)理2017》在Steam上的總體評(píng)價(jià)中依然只有44%是好評(píng)。而且這些差評(píng)還殃及了《足球經(jīng)理2016》。

我們?cè)侔涯抗夥呕氐浇诘摹赌釥枺簷C(jī)械紀(jì)元》漲價(jià)事件，不僅這款游戲風(fēng)評(píng)被害，幾款SE的游戲也同樣遭到了波及。在事件發(fā)生的4月28日當(dāng)天，國(guó)區(qū)玩家還給《古墓麗影：崛起》刷爆了差評(píng)，“懲戒”SE的漲價(jià)行為。在《古墓麗影：崛起》在國(guó)區(qū)發(fā)售以來(lái)，這還是本作第一次出現(xiàn)“差評(píng)潮”。

不妨讓我們?cè)賮?lái)看看其他事件：在2016年年底，《暗黑地牢》的開(kāi)發(fā)者推出了“猩紅宮廷”DLC，令他沒(méi)想到的是隨著這部分拓展內(nèi)容的發(fā)售，國(guó)區(qū)突然就出現(xiàn)了一小波批評(píng)的浪潮，原因就是在2015年時(shí)開(kāi)發(fā)者曾表示會(huì)為《暗黑地牢》進(jìn)行漢化支持，而到了2016年時(shí)這個(gè)項(xiàng)目依然沒(méi)有完工，等急了的國(guó)區(qū)玩家們因此也對(duì)他給出了差評(píng)。

和以往一樣，這一類差評(píng)并沒(méi)有對(duì)《暗黑地牢》的銷量造成什么影響。不過(guò)對(duì)于所有開(kāi)發(fā)者們來(lái)說(shuō)，這也是值得記住的一課：如果你想中國(guó)玩家們承諾了要提供本土化翻譯，他們期盼著中文支持，他們就會(huì)通過(guò)Steam評(píng)價(jià)系統(tǒng)來(lái)告知你。

不過(guò)相應(yīng)的，提供本土化可能就會(huì)成為一些小型工作室脫穎而出的絕好機(jī)會(huì)，根據(jù)國(guó)區(qū)的情況調(diào)整好價(jià)格、再進(jìn)行好本土化翻譯，這樣你的游戲很可能馬上就能夠乘風(fēng)而起。Doucet前段時(shí)間就在一篇博文中記述了這樣一件事：

“我從來(lái)沒(méi)有這么快就收回本土化翻譯的成本，我這話絕對(duì)沒(méi)有夸張的成分...僅僅在上周，《Defender‘s Quest》所獲的收益就達(dá)到了上架國(guó)區(qū)以來(lái)總收入的45%。在眨眼之間就游戲的銷量就整個(gè)翻了一番。”

當(dāng)然，事情絕對(duì)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，我們不能保證每款游戲都能在中國(guó)獲得這么大的成功，甚至我們都不能確定Steam今后會(huì)不會(huì)被封禁。在中國(guó)游戲曾經(jīng)被當(dāng)做“電子海洛因”受到管制，不過(guò)目前Steam并沒(méi)有受到政府的管控。

另一方面，新興巨頭騰訊也會(huì)在7月推出Steam的有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這也很可能會(huì)大幅度影響PC游戲市場(chǎng)?，F(xiàn)在真正的問(wèn)題就是，究竟改變會(huì)多快發(fā)生。不過(guò)只要Steam國(guó)區(qū)依然存在，中國(guó)玩家的影響力就還會(huì)不斷增長(zhǎng)，絕對(duì)不要小瞧1700萬(wàn)玩家的力量。