5月12日今天中國消費者協(xié)會發(fā)布了《“五一”小長假消費維權輿情分析報告》，共收集“五一”相關“消費維權”類信息3307913條。日均信息量55萬余條消費負面信息主要集中在網(wǎng)絡購物、旅游、網(wǎng)絡游戲、消費券等領域，一起來了解下。

維權信息集中領域及典型案例：

（一）直播帶貨火爆：品控、售后、發(fā)貨問題屢增不減

監(jiān)測期內，共收集網(wǎng)絡購物類負面信息66798條。負面信息在4月30日出現(xiàn)小高峰；5月1日—5月5日假日期間，網(wǎng)絡購物各日負面信息平穩(wěn)。

網(wǎng)絡購物虛假發(fā)貨、商品質量問題、售后服務問題反映較為集中，而隨著網(wǎng)紅帶貨、直播帶貨成為網(wǎng)絡購物新方式，有關網(wǎng)絡購物在品控、售后、發(fā)貨等方面的問題只增不減。

（二）“人從眾”模式緩解：景區(qū)限流配套措施仍需加強

監(jiān)測期內，共收集旅游類負面信息30213條。小長假前期，有關“預約游”“限流”“分時游覽”等信息引起4月30日小高峰；假日期間旅游相關負面信息較為平穩(wěn)。

“預約游”“安全游”“省內游”“限流”成為今年“五一”旅游關鍵詞，大多數(shù)旅游景區(qū)沒有了往年節(jié)假日的“人從眾”模式，游客游覽體驗也大幅提升。但隨著各地區(qū)應急響應降級，“走出家門”的沖動得到進一步釋放，眾多景區(qū)達到限流最大承載量，致使部分熱門景點存在游客擁擠等問題。同時，近郊游帶來的交通擁堵、出租車宰客等問題也困擾著游客。

（三）未成年網(wǎng)游誤人：大額充值案提醒平臺直面責任

監(jiān)測期內，共收集網(wǎng)絡游戲類負面信息14604條，主要涉及游戲退費、詐騙等問題。負面信息在5月2日達到高峰，高峰產(chǎn)生與“江蘇消保委對7家網(wǎng)游公司開展集中約談”和“手游代退款被騙”兩個事件有關。

網(wǎng)絡游戲充值退款難、平臺對未成年人充值不加限制等問題突出。
典型案例：5月2日，多名微博網(wǎng)友反映蘋果手游退款代退被騙。騙子多以假截圖、假視頻和過往與蘋果公司客服的聊天截圖為依據(jù)，謊稱退款已完成，獲取消費者信任，讓消費者轉賬支付代退費用。但實際支付后，卻發(fā)現(xiàn)游戲退款并未到賬。

（四）消費券政策暖市：政策紅利釋放尚需做實做細

隨著國內新冠肺炎疫情影響退溫，經(jīng)濟逐漸復蘇，多地采取消費券補貼方式，促進消費回暖。有關消費券的舉措也得到消費者認可，但仍存在一些問題。監(jiān)測期內，共收集消費券類負面信息1417條，主要涉及消費券領取和消費券使用無法抵扣等問題。