近日北京衛(wèi)視播出的一檔紀(jì)錄片顯示，北京人社局副處長拜師“外賣小哥”，體驗(yàn)送外賣的一天，最終他送單12小時只賺了41元，相當(dāng)于一小時掙不到三塊錢，這讓快累癱的他感慨這個錢太不好掙。

此事也在社會各界引起極大關(guān)注度，美團(tuán)和餓了么于4月29日相繼做出正式回應(yīng)，明確表示已逐步取消對騎士逐單處罰，并將繼續(xù)努力提升騎士體驗(yàn)，最近一次的騎士App也已做出相關(guān)升級。

美團(tuán)回應(yīng)稱，已經(jīng)啟動“同舟計劃”，在工作有保障、體驗(yàn)有提升、職業(yè)有發(fā)展、生活有關(guān)懷幾個方向幫助騎士。美團(tuán)也坦承這些還不夠，他們會繼續(xù)努力改善騎手配送體驗(yàn)，幫更多騎士有獲得感和幸福感。

餓了么則表示，今年將繼續(xù)加碼投入，擴(kuò)大騎士群體保障范圍與力度。截至目前餓了么已逐步取消了對于騎士的逐單處罰，并改為一定時間周期的率值考核，引導(dǎo)騎士注意安全、不過度追求時效。此外，餓了么還針對配送異常場景，如電梯擁堵、聯(lián)系不上顧客等情況進(jìn)行彈性加時。騎士申訴快速通路將提供7×24小時服務(wù)。