近日?？诰W(wǎng)友投訴相關(guān)部門稱，10月份辦理開通了4M的長(zhǎng)城寬帶，網(wǎng)速卻慢得網(wǎng)頁(yè)游戲都玩不了，讓人想砸電腦，想退辦業(yè)務(wù)又遭致長(zhǎng)城寬帶服務(wù)部與分公司的刁難。

海口市民抱怨網(wǎng)速太慢

“家里連網(wǎng)已經(jīng)4個(gè)多月，我連一次QQ游戲都沒玩過，因?yàn)榫W(wǎng)速實(shí)在太慢了!”近日，?？谑忻窳合壬蛏虉?bào)反映他所遇到的郁悶事兒。隨后，商報(bào)記者撥打長(zhǎng)城寬帶的客服熱線就梁先生反映的問題進(jìn)行了采訪，長(zhǎng)城寬帶客服人員告訴記者，網(wǎng)速慢的原因有很多，他們會(huì)采取措施進(jìn)行處理。但經(jīng)維修人員兩次處理，網(wǎng)速仍不理想。

2兆寬帶半天打不開新聞網(wǎng)頁(yè)

梁先生說，他是個(gè)微博控，每天都要上網(wǎng)更新微博，發(fā)表一下一天的見聞和遇到的新鮮事兒。今年7月，看到小區(qū)有長(zhǎng)城寬帶的宣傳，安裝2兆的寬帶只需要480元一年，所以就在家里安裝了長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)。可讓老梁感到非常郁悶的是，自從連上寬帶之后，他并沒通過上網(wǎng)獲得一點(diǎn)樂趣，反而是每天搞得心情很差。他說，這都怪網(wǎng)速太慢，上網(wǎng)看個(gè)新聞半天都打不開網(wǎng)頁(yè)，更不用說看視頻了。

老梁說，幾個(gè)月來沒玩過一次他鐘愛的QQ游戲，也是因?yàn)楦戮W(wǎng)頁(yè)太慢，連發(fā)微博也是一肚子火。老梁說，他多次向長(zhǎng)城寬帶客服進(jìn)行投訴，都得到了客服人員的熱情解答，長(zhǎng)城寬帶的工作人員也上門處理過，但網(wǎng)速慢的情況始終沒有得到解決。

兩次維修效果不佳考慮換網(wǎng)絡(luò)

18日下午，記者撥通了長(zhǎng)城寬帶客服熱線，說明希望針對(duì)梁先生遇到的問題進(jìn)行采訪，客服人員向主管請(qǐng)示后表示她可以解答記者的問題。該客服人員說，根據(jù)系統(tǒng)記錄，他們一共接到過梁先生兩次投訴，第一次派人上門進(jìn)行了處理?！拔覀兘裉觳沤拥降诙瓮对V，正在進(jìn)行處理。”客服人員說，由于網(wǎng)管人員不在，他們正在聯(lián)絡(luò)網(wǎng)管進(jìn)行處理。對(duì)于梁先生家里網(wǎng)速慢的問題，客服認(rèn)為，造成網(wǎng)速慢的原因有很多，他們會(huì)先通過系統(tǒng)優(yōu)化的措施進(jìn)行處理，如果還不能解決問題，將會(huì)采用其他的方法。

19日下午，梁先生向記者反饋說，已經(jīng)有工作人員上門進(jìn)行了處理，“他們也承認(rèn)是技術(shù)上的問題。”他說，經(jīng)過處理，家里的網(wǎng)速有所好轉(zhuǎn)，有些網(wǎng)站能夠打開了，但玩游戲和看視頻還是不行，目前他正在考慮換其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)品牌。