對于光驅(qū)故障，微軟提供了一種“Advanced Exchange Program”解決方案，用戶可以先上繳一部分押金然后官方會將一部正常的主機郵遞回來。當收到新主機后，用戶可以將硬件故障的主機郵寄回官方并拿回之前的押金。

另外，微軟客服部門的郵件證實，最近購入微軟次世代游戲主機Xbox One發(fā)現(xiàn)光驅(qū)故障的用戶將會免費獲得一部首發(fā)游戲作為補償。

這些用戶可以選擇免費獲得Xbox One首發(fā)游戲陣容《喪尸圍城3》、《極限競速5》《Ryse：羅馬之子》《動物園大亨》中任意一款。這一免費版本游戲?qū)⒅粫詳?shù)字下載的形式提供給玩家，因此這些用戶能夠免盤享受到這一游戲而不再為游戲主機的光驅(qū)故障抓狂。