問題四：GM回復真的是粘貼復制嗎?

記者：很多玩家都說GM的回復一看就是粘貼復制的，真的是這樣嗎?

GM美眉：（哭）這就太冤枉我們了！我們和玩家溝通的內容真的都是手打的，絕不是粘貼復制！

記者：那為什么你們回復的內容看起來都那么書面和正式呢?

GM美眉：因為我們希望給玩家建立一種專業(yè)的工作形象，這樣更有利于建立信任感和權威性，但同時我們很注重在與玩家的交流中表現(xiàn)出親切與友好的服務意識與服務態(tài)度。總之我們希望在艾澤拉斯世界里，能夠為玩家們提供最佳的客服體驗。

記者：那會不會有玩家在和一線GM溝通中遇到了GM解決不了的問題而沖GM發(fā)脾氣?

GM美眉：有的，有的玩家在這種時候就會提出“找你領導來”這樣的要求。

記者：那GM真的會滿足這種要求嗎?

GM美眉：看情況，極個別確實需要更高權限才能解決的問題是會轉交給上級的。但實際上大部分的問題一線GM都是可以解決的，所以請大家不要盲目迷信領導。（笑）

記者：在于玩家溝通過程中你們會故意去賣萌嗎?

GM美眉：怎么說呢，我覺得不能這么簡單的下定義。其實很多回復中可能會略微地帶上這些東西，目的是希望通過有這樣的詞匯或者語氣，來舒緩一下玩家情緒。因為有時候這個對話過程確實比較的緊張，玩家會帶著一些負面情緒說一些很不客氣的話。這個時候確實是慢慢的需要這樣的一個形式去把他舒緩下來。根據我們在工作中總結的情況，大部分玩家確實也是接受的，對吧?我們不希望說兩邊說著說著演變成了吵架，而是希望大家都能夠維持輕松友好的氛圍和和氣氣的進行溝通，畢竟這是個游戲，大家玩游戲的目的就是為了在業(yè)余時間放松自己。但要說我們是故意賣萌，也是不準確的，我們本來就很萌?。ㄐΓ?/p>

記者：你們有沒有計劃去開辟更多的便利渠道來幫助玩家解決問題?

GM美眉：我們確實有在進行這方面的努力。與易信這類社交APP的結合正在籌備中，此外戰(zhàn)網WEB端的和客服熱線電話也都在不斷完善當中，我們希望為玩家們提供多元的、立體的客服體系，畢竟游戲內直接提單對有些問題而言并不是最佳的解決辦法，比如賬號安全這樣的問題。