極具諷刺的是，“金九銀十”的傳統(tǒng)在這個十一黃金周沒有應(yīng)驗。十一節(jié)后，第三方研究機構(gòu)發(fā)來的數(shù)據(jù)簡直給國內(nèi)十一長假市場潑了一盆冷水。包括奧維云網(wǎng)和中怡康在內(nèi)的數(shù)據(jù)均顯示，空冰洗白色家電、小家電、彩電在十一期間的銷售同比全線下滑。

總結(jié)兩家機構(gòu)的觀點，原因是：1、節(jié)前一些零售企業(yè)搞的內(nèi)購會已經(jīng)透支了十一國慶假日市場需求;2、老百姓們適逢長假比起過去在家歇著或上街購物，現(xiàn)在更愿意出去旅游看世界;3、國人旅游后滋生大量出國購物需求，分流了國內(nèi)的需求;4、說到底，中國的產(chǎn)品創(chuàng)新還是不足。

產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶服務(wù)才是亙古不變的經(jīng)營之道，日本就是這樣

湊巧的是，這個十一結(jié)束后的8-10日筆者也去了趟島國日本，雖然是在中國長假結(jié)束后的三天里，但東京的百貨大樓、藥妝店、電器店里中國游客排隊購物的景象還在，只是十一假日期間畫面更火爆。當(dāng)然，筆者也發(fā)生了一些購物行為，并且由于是第一次去日本，用“如饑似渴”來描述購物沖動一點不夸張(看著什么喜歡的就想買，如果不是揮金實力有限，三天三夜都有買不完的東西)。

如果沒有去日本購物的這次經(jīng)驗，我想大體還是不太理解國人沖動的出國外采行為。拋開百貨大樓和藥妝店的火爆，單說電器城給人的感受。日本的電器零售店與國內(nèi)的零售店是有很大的不同，雖然目前國內(nèi)一些大連鎖企業(yè)效仿日本門店經(jīng)營中商品的分類、擺放位置，但兩者依然有差距。

日本電器店給顧客最直接的感受是：逛電器城有種逛超市的感覺。首先這決定于商品種類，一個小小的耳塞式耳機都有各種顏色、各種款式可選擇;加濕器或者空氣凈化器產(chǎn)品，外觀造型百變、大小體積可以隨便選;熱水壺產(chǎn)品，做的極為精致，外觀又很時尚，顏色款式之多令人贊嘆，關(guān)鍵是，壺身的插孔和電源插頭之間就像磁鐵一樣只要輕輕一接觸就通上了電;最嘆為觀止的是日本的美容電器，各種功能各種用途，稍微愛美的女士不可能不心動;還有日本最有名的保溫杯，到底如何好用看看代購的火爆程度。

為什么重點要說的是這些小家電?因為小家電的種類和外觀設(shè)計是最直接體現(xiàn)日本在電器上的創(chuàng)新能力的。很多人認為，從日本電器的商品和功能的豐富度就能看出日本企業(yè)對消費者需求的充分挖掘，如果不了解消費者的生活需求，用財經(jīng)作家吳曉波的話說，就不會創(chuàng)造出“煮出來的米飯粒粒晶瑩不粘鍋的電飯煲、頭發(fā)吹得干爽柔滑的吹風(fēng)機、讓每一個主婦手起刀落輕松省力的菜刀、讓每一個出行者在雪地中喝到一口熱水的保溫杯、讓所有的屁股都潔凈似玉如沐春風(fēng)的馬桶蓋”。

除了東西真的好，日本的服務(wù)真是讓你有一種賓客如歸的享受。親聲細語的詢問和微笑、即使看了半天不買也依舊微笑相送、對顧客購買的商品耐心仔細的包裝、甚至連收錢的時候都要雙手端著小盤子等待支付。對顧客的這種服務(wù)意識是骨子里的一種素質(zhì)。

所以莫要怪國人出去外采，日本制造業(yè)的一些創(chuàng)新能力和零售業(yè)的服務(wù)能力是值得借鑒的。美的集團副總裁兼國內(nèi)市場部總監(jiān)王金亮分享給筆者的一句話非常經(jīng)典，“產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶服務(wù)才是亙古不變的經(jīng)營之道”。

日本的一些實體店里會有“感謝中國人民光顧”的字樣，其實標語是真誠的，但這是個諷刺。

日本不炒互聯(lián)網(wǎng)+

還有一點讓筆者感受頗深的就是互聯(lián)網(wǎng)+在中國和日本的差異。日本節(jié)假日零售行業(yè)是看不到半點互聯(lián)網(wǎng)+的影子的，這與國內(nèi)一些電商、實體的零售商搞個大促銷活動頓轍拿互聯(lián)網(wǎng)+作為噱頭大不同。

日本當(dāng)?shù)仉娖鞒堑囊恍┲袊ぷ魅藛T告訴筆者，大部分日本百姓包括老人、年輕人，還是很喜歡去百貨商場、店面里逛逛買買，他/她們喜歡精挑細選，喜歡在那么多商品中買到自己更中意的商品。

廣東某家電企業(yè)一位高層認為，包括借助互聯(lián)網(wǎng)興起的許多產(chǎn)業(yè)，根本還是以圈錢為目的，忽悠消費者，再看看歐美日本這些發(fā)達國家也不像中國這樣吹噓互聯(lián)網(wǎng)萬能論。

一位與筆者隨行日本的中國某知名上游企業(yè)高管認為，其實在國內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)+如果脫離實體就是子虛烏有，互聯(lián)網(wǎng)+只是一種手段，嚴格來講應(yīng)該是+互聯(lián)網(wǎng)，我們的實體企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的思維方式提升運營效率。

我們的市場在等待創(chuàng)新產(chǎn)品和賓至如歸的服務(wù)

回過頭來看，十一黃金周國內(nèi)家電零售的慘淡數(shù)據(jù)就真表明我們的制造業(yè)和零售業(yè)沒戲嗎?事實上，除了日本制造的創(chuàng)新能力和服務(wù)能力值得我們借鑒外，中國的城鎮(zhèn)化帶來的繁榮也給我們很多機會。

筆者十一假期回了趟西北的老家，親身感受到縣級市這樣的市場的繁榮，一些新建起來的百貨商場、超市人氣非常旺，大部分農(nóng)村人都會折騰一天從鄉(xiāng)里來市里邊逛邊買，就跟趕集似的。一邊是實體的繁榮，另一邊，電商在這樣的縣級市里影響力非常大，很多年輕人甚至還在做微商。

對我們的行業(yè)來說，市場是有的，消費者的購買力也是有的，還是吳曉波的經(jīng)典理論：“中國制造”的明天到底在哪里，其實是非常樸素的哲學(xué)，那就是：

做電飯煲的，你能不能讓煮出來的米飯粒粒晶瑩、不粘鍋;

做吹風(fēng)機的，你能不能讓頭發(fā)吹得干爽柔滑;

做菜刀的，你能不能讓每一個主婦手起刀落，輕松省力;

做保溫杯的，你能不能讓每一個出行者在雪地中喝到一口熱水;

做馬桶蓋的，你能不能讓所有的屁股都潔凈似玉，如沐春風(fēng);

…………

中國的農(nóng)村市場正在蓬勃興起，如果我們的經(jīng)營之道不變，這個市場有可能某一天也留不住。