對于很多00后手機用戶來說，“長途漫游費”已經(jīng)是個極為陌生的名詞。這個早在2017年就已被取消的資費，中國移動卻仍在收取這一業(yè)務(wù)產(chǎn)生的套餐費。

近日據(jù)《北京青年報》報道，用戶趙先生反饋稱，自己家老人的手機一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費。趙先生稱由于老人在退休前曾在外地工作一段時間，為了節(jié)省通訊費，當(dāng)時趙先生給老人辦理了這項業(yè)務(wù)。

但是在2015年8月，中國移動在京津冀地區(qū)取消了長途漫游費業(yè)務(wù)。在2017年9月份，三大運營商在全國范圍內(nèi)取消了長途漫游費。

趙先生表示早忘了還有這個套餐，因為金額不多，每次扣費時家里老人也沒注意。最近他幫老人整理不用的手機號時，才發(fā)現(xiàn)這筆套餐資費一直在支付，“漫游費都不收了，這個套餐還有什么意義？為什么移動不主動取消？”

如果按照2015年8月計算，這一北京移動的號碼已經(jīng)被收取了68個月被取消的業(yè)務(wù)產(chǎn)生的套餐費，即使是按照2017年9月計算，這一本不應(yīng)該存在的收費也已經(jīng)持續(xù)交納了43個月。

記者咨詢了北京移動，客服表示：“國內(nèi)漫游計劃”業(yè)務(wù)需要用戶通過短信退訂，發(fā)送退訂短信之后，次月就會生效，不會再收取費用。如果不是用戶主動取消業(yè)務(wù)，即使業(yè)務(wù)已經(jīng)“不存在”，費用還是會照扣。

對于為何已經(jīng)被取消的業(yè)務(wù)還會產(chǎn)生套餐資費，該客服人員表示這是系統(tǒng)問題，他無法解決，只能向上級申請?zhí)幚怼＝鉀Q此事的辦法仍舊是需要客戶自行取消業(yè)務(wù)，同時補償客戶100元話費，該話費不可被“提現(xiàn)”，如果轉(zhuǎn)網(wǎng)或注銷號碼，該話費不會退還給用戶。

記者在與移動客服人員的反復(fù)溝通中注意到，客服人員透露出這一不主動取消就一直收費的“停辦業(yè)務(wù)”不僅是“長途漫游費”一項。據(jù)悉，此前還有消費者反映12593月功能費也被一直收取費用至2019年。

對于上述問題，央視網(wǎng)點評稱，客戶至上，信譽為本。業(yè)務(wù)取消，服務(wù)理應(yīng)跟上。可服務(wù)商卻不主動、不作為，被動等待客戶取消業(yè)務(wù)才停止收費，占著便宜，還將收費的“鍋”甩給消費者。

在央視網(wǎng)看來，如果一時一事如此，還可托詞“疏忽”，但細(xì)究之下，此類“停辦卻收費業(yè)務(wù)”不是個案，一些運營商還有不少“隱蔽扣費”項目，以“影子服務(wù)”的方式偷偷扣費。平臺主要利用信息不對稱誤導(dǎo)用戶，這是赤裸裸的“宰割”行為，絕非是服務(wù)上億人大企業(yè)的應(yīng)有作為。

對于這種占了便宜還甩鍋的做法，不能僅靠消費者發(fā)現(xiàn)問題后投訴。監(jiān)管部門理當(dāng)積極作為，針對性地進(jìn)行整頓清理活動，追究涉事商家責(zé)任，重塑行業(yè)運營、營銷規(guī)則，保護(hù)好消費者的合法權(quán)益。