據(jù)IGN報(bào)道，任天堂美國公司正將其客戶支持服務(wù)外包，這導(dǎo)致數(shù)百名合同工失去工作。

IGN的報(bào)道基于與多名消息人士的溝通，“這些消息人士因擔(dān)心遭到報(bào)復(fù)，選擇匿名接受采訪”。該媒體還提到，“美國地區(qū)曾有一套嚴(yán)格的客戶支持服務(wù)培訓(xùn)與維護(hù)體系，但由于語言障礙、溝通不暢，以及任天堂在如何從美國本土支持過渡到南美外包支持方面的整體決策問題，這套體系已受到嚴(yán)重影響”。

一名消息人士表示，任天堂美國公司主要與兩家美國本土機(jī)構(gòu)簽約，以填補(bǔ)后臺(tái)客戶支持崗位的空缺，涵蓋“后臺(tái)團(tuán)隊(duì)、防欺詐、財(cái)務(wù)、退款申訴、客戶服務(wù)、聊天記錄處理、客戶電話及郵件支持、退款操作、賬號封禁處理、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸、維修支持等所有客戶支持相關(guān)工作。部分人員會(huì)留下負(fù)責(zé)監(jiān)督事宜，但本質(zhì)上所有（本土支持）業(yè)務(wù)都將消失”。

IGN指出，盡管這些員工屬于合同工，但許多人“具備高超技能與豐富經(jīng)驗(yàn)，尤其熟悉任天堂美國公司的系統(tǒng)與流程”。此外，他們已在該公司工作多年。任天堂通常會(huì)與這些員工簽訂為期11個(gè)月的合同，合同即將到期時(shí)，他們會(huì)被“解雇”數(shù)月，以便“領(lǐng)取失業(yè)救濟(jì)金，之后合同會(huì)持續(xù)續(xù)簽，且每次續(xù)簽薪資往往會(huì)有所提高”。

情況似乎在3月發(fā)生了變化，當(dāng)時(shí)“員工們被告知合同將被終止，并于本月完全逐步淘汰”。IGN報(bào)道稱，約有200名員工受到影響，他們不會(huì)獲得離職補(bǔ)償金，且任天堂美國公司始終保持沉默，合同工僅通過各自所屬的機(jī)構(gòu)得知此事。與此同時(shí)，那些留任至9月的合同工“如今不得不協(xié)助培訓(xùn)接替自己的人”。

任天堂美國公司目前正將這些工作外包給南美地區(qū)的員工。巴西承接的工作量最大，但阿根廷、尼加拉瓜等其他國家也參與其中。IGN表示，盡管美國員工會(huì)提供協(xié)助，但這些外包國家的員工“正更全面地承擔(dān)客戶支持案例的處理工作”。顯然，新員工的招聘標(biāo)準(zhǔn)已不再那么嚴(yán)格，還存在語言障礙問題，客戶支持質(zhì)量可能會(huì)整體下降。

就此事而言，任天堂已向IGN作出回應(yīng)，稱部分說法“包含不準(zhǔn)確信息”。然而，由于該公司未詳細(xì)說明，目前尚不清楚這具體指哪些內(nèi)容。

完整回應(yīng)聲明如下：

“雖然我們暫無關(guān)于內(nèi)部業(yè)務(wù)活動(dòng)的消息可公布，但向IGN提供的部分說法包含不準(zhǔn)確信息。在任天堂美國公司，我們非常感謝多年來與多家公司及其優(yōu)秀的合同工合作，共同為用戶提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)體驗(yàn)。我們正與在美洲所有服務(wù)市場擁有深厚經(jīng)驗(yàn)的外部合作伙伴一道，不斷完善和拓展客戶服務(wù)模式。這種模式使我們能夠?yàn)楸泵朗袌鲆约安粩喟l(fā)展的拉美市場提供全方位的客戶服務(wù)支持，更好地根據(jù)季節(jié)性需求調(diào)整服務(wù)規(guī)模，以確保支持的穩(wěn)定性。一如既往，我們的首要任務(wù)是提供卓越的客戶支持，我們也很高興所有合作伙伴提供的服務(wù)仍能保持較高的客戶滿意度。”