主持人：下一位同學(xué)。

劉麗：劉總你好，我叫劉麗，現(xiàn)在就讀于北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院大四，今天來(lái)參加這次座談會(huì)我感覺(jué)非常的親切。然后我的問(wèn)題其實(shí)來(lái)自于您去北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院的一次演講，在演講里面您非常強(qiáng)調(diào)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的意義，我們以后也是要去就業(yè)于實(shí)體企業(yè)，而不是金融機(jī)構(gòu)的各種民營(yíng)企業(yè)。您也說(shuō)實(shí)體企業(yè)才能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。但是京東也在發(fā)展金融業(yè)務(wù)，我想請(qǐng)教一下能夠主要為京東帶來(lái)盈利的版塊。所以想請(qǐng)教您，您認(rèn)為怎么樣金融理財(cái)才是理性的呢?進(jìn)而對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)金融誤國(guó)它會(huì)不會(huì)是一個(gè)偽命題?謝謝。

劉強(qiáng)東：我覺(jué)得沒(méi)有金融才誤國(guó)呢，金融和實(shí)業(yè)我不認(rèn)為有本質(zhì)的區(qū)別，當(dāng)然就是說(shuō)每個(gè)人都有自己的愛(ài)好，每個(gè)人都有自己生活的態(tài)度或者事業(yè)的態(tài)度，對(duì)于我來(lái)講我為什么老說(shuō)不愿意去搞金融，我從來(lái)沒(méi)有炒過(guò)房子，炒過(guò)股票，也沒(méi)有想去做投資人，當(dāng)然我肯定會(huì)有一些投資，但我自己不會(huì)做，都會(huì)交給別人，只是背后做一個(gè)LP(音)，委托給別人去做點(diǎn)投資。對(duì)我來(lái)說(shuō)核心我這一輩子最快樂(lè)是什么?我覺(jué)得我每天是能夠做點(diǎn)有價(jià)值的事情。

我自從到了人大，算作為成人，18歲到人大來(lái)上學(xué)那天開(kāi)始，除了學(xué)習(xí)，那是基本就是開(kāi)始去各種各樣的創(chuàng)業(yè)，去學(xué)東西，去跟人寫(xiě)代碼也好，去創(chuàng)業(yè)也好，我做的都是比較實(shí)際的事情，我沒(méi)有說(shuō)每天去抱著QQ搞網(wǎng)戀，沒(méi)有說(shuō)去什么賭博、嫖娼，或者去混日子，或者就坐那兒就什么都不干，對(duì)于我來(lái)講我一輩子我每天去做點(diǎn)實(shí)事，實(shí)際的事情，特別是實(shí)業(yè)的事情，是能夠讓我有安全感，能夠讓我睡著覺(jué)，能夠讓我踏實(shí)，能夠讓我去面對(duì)各種各樣的質(zhì)疑，我都不怕了，最核心的東西。所以我過(guò)去的15年、16年一直在實(shí)業(yè)的，我想我這一輩子還會(huì)做這個(gè)行業(yè)，因?yàn)橹挥羞@個(gè)行業(yè)能夠讓我心里最踏實(shí)，活的最踏實(shí)。當(dāng)然金融你只要做任何有價(jià)值的事情，我相信你也可以同樣的能感受，但是金融里面有一件事情不要做，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里面最容易欺詐的就是金融，所以希望今天我們?cè)谧母魑?，我們一輩子不要做金融欺詐的事情，很可怕。

劉小燕：劉總，你好，我是中國(guó)工商管理學(xué)院13屆的劉小燕，您好。

嘉賓：你好。

劉小燕：這樣的，您剛才所說(shuō)到的關(guān)于金融重新做回實(shí)體店，那么可能最近也有消息是關(guān)于順豐、優(yōu)選，那么它在線下也開(kāi)了這些門(mén)面，然后它也是注重物流體驗(yàn)，它就從物流到線上到線下的結(jié)合，可以說(shuō)是O to O的這種方式，那么我想問(wèn)的就是說(shuō)京東在未來(lái)的五年，或者說(shuō)面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的這種電商的環(huán)境中，京東是如何為自己找到差異化，在未來(lái)五年你們的方向是什么?

嘉賓：我們未來(lái)五年競(jìng)爭(zhēng)最大的變化就是要用技術(shù)來(lái)引領(lǐng)所有的業(yè)務(wù)，作為技術(shù)化改造，你比如我們現(xiàn)在比如說(shuō)最復(fù)雜的，就是京東這個(gè)模式實(shí)際上是供應(yīng)鏈管理、供應(yīng)鏈服務(wù)的一種模式，其中最復(fù)雜的事實(shí)上來(lái)自于商品的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，這一點(diǎn)如果誰(shuí)做的越準(zhǔn)確，做的越好你的成本也會(huì)低，物流方面也會(huì)低很多很多。所以對(duì)每個(gè)產(chǎn)品，比如說(shuō)我們現(xiàn)在網(wǎng)站上有3000多萬(wàn)種產(chǎn)品，不同的產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品未來(lái)的7天能賣(mài)多少，未來(lái)15天能賣(mài)多少這是非常重要的一個(gè)技術(shù)，把這個(gè)預(yù)測(cè)好之后呢，才能夠指導(dǎo)我們的采購(gòu)，才能指導(dǎo)我們內(nèi)部物流的調(diào)撥，我們的全國(guó)有80多個(gè)庫(kù)房，，每個(gè)庫(kù)房放什么貨都不可能是人工的，人是做不了的，都要靠技術(shù)。所以未來(lái)就是說(shuō)我們?nèi)?shí)現(xiàn)技術(shù)化，是我們未來(lái)五年最重要的事情。

學(xué)生：我提一個(gè)問(wèn)題，我是人大89新聞畢業(yè)的，現(xiàn)在主要是做傳媒娛樂(lè)，我第一個(gè)問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)始人他一般他自己個(gè)人跟這個(gè)公司的品牌觀念比較密切，我想請(qǐng)強(qiáng)東能夠評(píng)價(jià)一下自己，在這個(gè)京東發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，你個(gè)人的品牌在這里面的一個(gè)關(guān)系，比如說(shuō)在微博上跟大家的一個(gè)互動(dòng)，后來(lái)雖然停掉了，就是說(shuō)對(duì)于這個(gè)個(gè)人，在京東整個(gè)的企業(yè)方面發(fā)生的影響，謝謝。

劉強(qiáng)東：我覺(jué)得關(guān)鍵看你做了什么，你怎么做的，你怎么想的，我只踏踏實(shí)實(shí)做自己的事情，過(guò)去比如說(shuō)你也搞傳媒的，你應(yīng)該知道，可以說(shuō)京東是在整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面遭受質(zhì)疑最多的一個(gè)，這家公司永遠(yuǎn)正面的新聞和負(fù)面的永遠(yuǎn)是一半對(duì)一半的，從2007年拿了融資開(kāi)始，7年前就是這樣子，當(dāng)然這是我本人的公關(guān)能力的一個(gè)失敗，因?yàn)楣P(guān)是我最不擅長(zhǎng)的一件事情，就這樣的。比如說(shuō)從2007年我們第一輪拿到融資，資金鏈斷裂，10年資金鏈斷裂倒閉，然后后面是管理失控，然后后面是控股權(quán)之爭(zhēng)，然后又是什么，反正每年都能掏出一個(gè)主題，就很多東西不是你所想要的。

學(xué)生：我們把這個(gè)話題從私人的事情轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)上面。因?yàn)榻裉斓闹黝}是創(chuàng)新，所以想請(qǐng)問(wèn)一些關(guān)于業(yè)務(wù)和創(chuàng)新方面的事情。

然后有三個(gè)問(wèn)題，不好意思。第一個(gè)問(wèn)題，京東是做零售和消費(fèi)和互聯(lián)網(wǎng)這一塊業(yè)務(wù)的，那么在零售里面，價(jià)格體系非常重要。所以這是一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題，我們清楚的觀察過(guò)京東的價(jià)格，它在不同品類(lèi)上的價(jià)格和市場(chǎng)價(jià)格和其它電商的價(jià)格和一些傳統(tǒng)的實(shí)體店中的價(jià)格有貴有便宜的，價(jià)格差別的根本或者您這邊定價(jià)的本質(zhì)是什么?這是一個(gè)問(wèn)題。

第二個(gè)問(wèn)題，我們觀察到京東這些年發(fā)展很快，在中國(guó)的這些大城市這個(gè)布局包括配送中心布局，剛才您也講了配送中心和配送業(yè)務(wù)，這個(gè)發(fā)展的很快，那么城市市場(chǎng)往上會(huì)有一個(gè)天花板，那么您對(duì)未來(lái)中國(guó)的農(nóng)村零售，農(nóng)村市場(chǎng)或者是這個(gè)領(lǐng)域是怎么看?這是第二個(gè)問(wèn)題。第三個(gè)問(wèn)題是剛才您也提到了，您在做這個(gè)技術(shù)化配送中心這個(gè)運(yùn)營(yíng)，做這個(gè)改進(jìn)，那么在您這么多年說(shuō)從開(kāi)始，自己建這個(gè)配送中心和做這個(gè)技術(shù)化的改造過(guò)程中，有什么樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以和我們大家分享分享，謝謝。

劉強(qiáng)東：好，謝謝。首先定價(jià)，我們定價(jià)強(qiáng)調(diào)一個(gè)可持續(xù)性，我們除了個(gè)別的搞促銷(xiāo)的時(shí)候，可能是不計(jì)代價(jià)的，有的甚至賠錢(qián)，但是那只是短時(shí)間促銷(xiāo)，而我們?nèi)粘６▋r(jià)的機(jī)制，核心最重要是可持續(xù)性，我們既不要定的這種價(jià)格就是說(shuō)也就是說(shuō)，你今天虧錢(qián)去結(jié)交用戶(hù)，可以，但是你有一天是不可持續(xù)的，那么這個(gè)定價(jià)我們不可以做，為什么?一旦下面多少年養(yǎng)成這種習(xí)慣，有一天漲了之后，所有客戶(hù)全跑了，但是我們更不會(huì)把定的說(shuō)比別人價(jià)格更高，超出自己不該有的利潤(rùn)之上，這是京東也從來(lái)不會(huì)定，所以我們現(xiàn)在的策略是什么，就是基本上根據(jù)我們的成本來(lái)定價(jià)，就是我們每個(gè)品類(lèi)，現(xiàn)在京東我們已經(jīng)可以做到，已經(jīng)對(duì)每個(gè)SKU的成本都能夠核算清楚，就是我3000多萬(wàn)種我們每個(gè)產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)我們都會(huì)搞的清清楚楚，所以這些產(chǎn)品我成本多少。

那么根據(jù)我的成本來(lái)制定相應(yīng)的價(jià)格，這樣最公平，這樣就是價(jià)格才能永久的可持續(xù)性，但是我們根據(jù)公開(kāi)的財(cái)務(wù)報(bào)表，大家也可以看到網(wǎng)上也可以搜到，你可以看到，京東的毛利率非常非常低，也就是我們加的利潤(rùn)是很少很少的，在所有的電商里面，在全世界所有的零受里面加錢(qián)是最少的一家企業(yè)，這也是對(duì)消費(fèi)者最公平，一個(gè)定價(jià)。

第二農(nóng)村市場(chǎng)就是說(shuō)，說(shuō)句實(shí)在話，隨著我們新一屆政府提出了城鎮(zhèn)化，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看農(nóng)村的市場(chǎng)肯定要萎縮的，現(xiàn)在農(nóng)村已經(jīng)空心化了，年輕人都不在了，主要是老人和孩子，隨著城市化，小城鎮(zhèn)的一個(gè)建設(shè)之后，我相信包括老人孩子可能也是逐步會(huì)集中在小城鎮(zhèn)里面去，所以現(xiàn)在京東我們是按照各個(gè)地方政府規(guī)劃小城鎮(zhèn)的點(diǎn)來(lái)布局我們的物流配送站點(diǎn)，還有二級(jí)和三級(jí)倉(cāng)庫(kù)的準(zhǔn)確位置，為我們下一步的小城鎮(zhèn)發(fā)展打下一個(gè)很好的基礎(chǔ)，但是從現(xiàn)在來(lái)講，從某種角度來(lái)講，把一個(gè)貨送到農(nóng)村里面去，這成本是不可持續(xù)，成本是太高了，因?yàn)樗鼏瘟繕O為分散，有時(shí)候你很大的村子可能一天只有一個(gè)訂單，你要跑過(guò)去，但是你比方說(shuō)在人大，每天在人大已經(jīng)是2000、3000個(gè)訂單，所以?xún)H是到人大，不離開(kāi)人大校園它就可以送幾千個(gè)單子，但是農(nóng)村就不行。

然后最后一個(gè)是……

學(xué)生：就是您的配送中心，配送體系建設(shè)中怎么從自建到技術(shù)化的這種改造，請(qǐng)您講一下經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

劉強(qiáng)東：最核心還是靠你的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)系統(tǒng)，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)系統(tǒng)非常非常重要，因?yàn)殇N(xiāo)售預(yù)測(cè)系統(tǒng)直接跟你的背后的數(shù)量有關(guān)系，跟你內(nèi)部的庫(kù)房調(diào)動(dòng)多少。這說(shuō)的可能比較專(zhuān)業(yè)了，我相信大部分朋友可能不一定就是感興趣。

簡(jiǎn)單說(shuō)一下，就是跟你全國(guó)80多個(gè)庫(kù)房的分布是有直接的關(guān)系的，所以京東的物流核心的追求是什么?是減少物品的搬動(dòng)，減少物品的流動(dòng)京東我們所有的物流進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，初衷是凈流量，減少物品的流動(dòng)。

大家如果去中關(guān)村買(mǎi)一個(gè)筆記本的話，翻開(kāi)筆記本后邊的生產(chǎn)日期一般來(lái)講是三個(gè)月之上，如果京東買(mǎi)的大部分是一個(gè)月之內(nèi)的，很少超過(guò)兩個(gè)月的為什么?你在中關(guān)村買(mǎi)的筆記本經(jīng)過(guò)誰(shuí)了?先經(jīng)過(guò)比如說(shuō)惠普的，像經(jīng)過(guò)神州數(shù)碼，分銷(xiāo)商，然后神州數(shù)碼在北京找個(gè)代理商，北京找個(gè)代理商在海龍大廈找個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商在海龍大廈找?guī)讉€(gè)門(mén)臉去賣(mài)這個(gè)惠普筆記本，所以你每個(gè)惠普筆記本從你收到的時(shí)候，從出廠到你手里面搬動(dòng)了5次-6次，而京東現(xiàn)在是搬動(dòng)兩次。

第一次是惠普的工廠搬到京東庫(kù)房，第二次是從京東庫(kù)房搬到每個(gè)消費(fèi)者家里去。所以我們把物品搬動(dòng)移動(dòng)次數(shù)減少了三次到四次，這樣就節(jié)約了大量涉及到的成本，所以從而給我們留下了一個(gè)獲利的空間可能。而未來(lái)，我們的目標(biāo)是希望未來(lái)五到七年之后，京東70%的貨能夠?qū)崿F(xiàn)一次搬運(yùn)，也就是從惠普的工廠大門(mén)，直接搬到消費(fèi)者家里去，讓物品流動(dòng)的距離最短，速度最少，成本最低。