索尼互動(dòng)娛樂近日宣布優(yōu)化PlayStation數(shù)字內(nèi)容退款流程，現(xiàn)可通過官方網(wǎng)站及移動(dòng)應(yīng)用便捷申請退款。據(jù)報(bào)道，用戶現(xiàn)可通過PlayStation Store網(wǎng)站或Android/iOS版PS App申請數(shù)字游戲退款，但目前PS5主機(jī)端暫未直接開放此功能。

申請退款時(shí)，用戶需登錄網(wǎng)頁版PlayStation Store或PS移動(dòng)應(yīng)用，通過右上角菜單進(jìn)入交易記錄頁面，即可選擇需要退款的數(shù)字商品。新政策明確規(guī)定了退款條件：購買時(shí)間須在14天內(nèi)，且游戲未被下載（存在產(chǎn)品故障等特殊情況除外）。此次政策更新同時(shí)涵蓋DLC內(nèi)容的退款申請。

針對(duì)《GTA》現(xiàn)金包等游戲內(nèi)虛擬貨幣及消耗性道具，若購買后未曾啟動(dòng)游戲，用戶仍可申請退款。這是因?yàn)榇祟悆?nèi)容需在游戲啟動(dòng)時(shí)才能完成交付。例如若玩家購買《給他愛5》現(xiàn)金包后立即啟動(dòng)游戲，則喪失退款資格；但在下次啟動(dòng)游戲前的間隔期仍可退款。

預(yù)購訂單在游戲或DLC正式發(fā)布前可隨時(shí)取消并獲得全額退款，不受14天購買時(shí)限約束。對(duì)于預(yù)載游戲，只要未下載主體內(nèi)容仍可退款，相關(guān)附加內(nèi)容將隨之失效。索尼特別提醒PS5用戶：若啟用"自動(dòng)下載"功能，主機(jī)將立即開始下載內(nèi)容，建議有退款需求的用戶提前關(guān)閉該功能。

值得注意的是，盡管新流程簡化了退款申請，但相較Steam等平臺(tái)（支持14天內(nèi)、游戲時(shí)長不足2小時(shí)的已下載作品退款）仍顯保守。行業(yè)分析認(rèn)為，索尼限制已下載游戲退款，或因主機(jī)具備離線游玩功能，此舉可防范用戶退款后通過離線模式繼續(xù)保留游戲內(nèi)容。